凡是存在IT服務職能的機構、組織，不論它是為企業內部提供IT服務支持，還是為企業外部客戶提供IT服務，都是ISO20000認證標準的需求者。
       他們包括（但不限于）以下類別：

IT服努外包提供商
       IT服務外包商是IT服務行業的，ISO20000信息技術服務管理體系是保證向客戶交付高質量服務的根本保證，也是彰顯卓越IT服務能力的重要標志。
       其中特別指出的是為跨國公司提供軟硬件支持服務的外包公司，他們業務涉及全球的跨國公司，客戶對國際標準要求高。因此，這類組織機構需要整合自身資源，通過ISO20000國際標準，緊跟國際標準步伐，為業務的國際化發展奠定基礎。

IT系統集成商和軟件開發商
       這類企業采用ISO20000規范并對所提供的軟/硬件產品提供標準化的服務。在產品整個生命周期內保證產品的高質量服務和持續支持。

企業內部IT服務提供商或IT運營支持部門
       銀行、電信、地產、政府等大型國有企業和上市公司。這些組織機構的IT系統規模通常都很龐大，業務對于IT的依賴程度高。隨著組織內部IT系統復雜度的幾何增長，他們亟需改善內部IT服務管理水平，為業務的穩定和發展提高有力支持。他們通常通過與業務部門簽訂SLA來實現IT服務的交付明晰化、服務可計量化，以及保證可持續的內部IT服務改進能力。