凡是存在IT服務職能的機構、組織，不論它是為企業(yè)內部提供IT服務支持，還是為企業(yè)外部客戶提供IT服務，都是ISO20000認證標準的需求者。
       他們包括（但不限于）以下類別：

IT服努外包提供商
       IT服務外包商是IT服務行業(yè)的，ISO20000信息技術服務管理體系是保證向客戶交付高質量服務的根本保證，也是彰顯卓越IT服務能力的重要標志。
       其中特別指出的是為跨國公司提供軟硬件支持服務的外包公司，他們業(yè)務涉及全球的跨國公司，客戶對國際標準要求高。因此，這類組織機構需要整合自身資源，通過ISO20000國際標準，緊跟國際標準步伐，為業(yè)務的國際化發(fā)展奠定基礎。

IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商
       這類企業(yè)采用ISO20000規(guī)范并對所提供的軟/硬件產(chǎn)品提供標準化的服務。在產(chǎn)品整個生命周期內保證產(chǎn)品的高質量服務和持續(xù)支持。

企業(yè)內部IT服務提供商或IT運營支持部門
       銀行、電信、地產(chǎn)、政府等大型國有企業(yè)和上市公司。這些組織機構的IT系統(tǒng)規(guī)模通常都很龐大，業(yè)務對于IT的依賴程度高。隨著組織內部IT系統(tǒng)復雜度的幾何增長，他們亟需改善內部IT服務管理水平，為業(yè)務的穩(wěn)定和發(fā)展提高有力支持。他們通常通過與業(yè)務部門簽訂SLA來實現(xiàn)IT服務的交付明晰化、服務可計量化，以及保證可持續(xù)的內部IT服務改進能力。