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商品售后服務認證

商品售后服務認證是指按照《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）標準要求，對企業(yè)是否建立和實施了符合認證標準的售后服務體系，并達到某一個高度（星級）所進行的評價和驗...+ More

商品售后服務認證有什么好處

（1）權威認證，實施服務認證的機構必須是經(jīng)過權威部門國家認監(jiān)委批準的，其認證領域包括服務認證的機構，這類機構頒發(fā)的商品售后服務認證證書可以在國家認監(jiān)委的網(wǎng)站上查詢，以證實其權威性。...+ More

商品售后服務認證是否要求企業(yè)建立服務體系文件

GB/T27922標準的5.1.4.1條款明確要求：“對售后服務中的各項活動和流程，制定相應的制度和規(guī)范，明確產(chǎn)品/服務范圍、職能設計、組織分工、運轉(zhuǎn)機制，并以企業(yè)文件...+ More

管理體系認證和商品售后服務認證有什么區(qū)別

（1）名稱含義的不同：“商品售后服務評價體系”標準，“評價體系”指該標準是對“商品售后服務”進行評價的一個系...+ More

商品售后服務認證的審核有什么特點

“審核”在商品售后服務認證中也被稱為“審查”，其特點包括：（1）評分制，審查員到企業(yè)現(xiàn)場按標準要求進行檢查，針對每個條款的審核結果除...+ More

企業(yè)的售后服務認證工作由哪個部門牽頭為好

標準沒有規(guī)定哪個部門牽頭售后服務認證工作，通常企業(yè)內(nèi)部會包括生產(chǎn)、銷售、售后服務三架馬車，其中售后服務部門掌握了大量的客戶資源和信息，主要負責建立售后服務體系并牽頭進行實施和改進，...+ More

售后服務認證的一般流程是什么樣的

（1）企業(yè)向具備資格的認證機構提出申請，提交申請表和相應資料；（2）認證機構負責審查材料，合同評審后與企業(yè)簽訂認證合同；（3）認證機構進行審核方案策劃，指派審查組并確定審查時間；（...+ More

如何獲得商品售后服務認證證書

企業(yè)如想要獲得售后服務認證證書，首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準GB/T27922-2011建立起售后服務體系（必要時可尋求專業(yè)人士或咨詢機構的支持），向國家認監(jiān)委批準服務...+ More