ISO20000與ISO9000的實用范疇不同： ISO20000只針對IT服務管理，在IT服務提供商和政府及企業的IT部門應用較多；而ISO9000適用各行業的質量標準，在制造企業應用得多。
       ISO20000與ISO9000的側重點不同：ISO20000與IT服務流程相關，其流程的名稱和控制采用的IT人員容易接受的術語，對IT系統變更的風險進行管理；而ISO9000與質量框架相聯系。
       ISO20000關注的內容和ISO9000相比，除IT服務質量外，如還關注財務、信息安全。
       ISO20000也可以說是ISO9000在IT服務行業的具體應用和拓展。