標準沒有規定哪個部門牽頭售后服務認證工作，通常企業內部會包括生產、銷售、售后服務三架馬車，其中售后服務部門掌握了大量的客戶資源和信息，主要負責建立售后服務體系并牽頭進行實施和改進，其活動與產品質量、企業品牌、生產活動的各個環節都是密不可分。通常的做法是在進行售后服務認證時，由企業最高管理人（或授權人員）作為售后服務體系的負責人，有一定的權限來整合資源，協調工作，由售后服務部門牽頭，其他部門（如人力資源、生產、產品改進等部門）協助完成認證工作。
       執行售后服務工作的部門，及相關的管理和支持部門都與售后服務認證工作相關，這些部門具體包括：生產管理部門、服務文化的宣貫部門、服務策略的制定部門、服務網點管理部門、人員培訓部門、工具和資源保障部門、監督部門、研究和改進部門、商品信息管理部門、配送和維修執行部門、商品質量保證（采購）部門、廢棄品處置部門、客戶關系維系部門、投訴接聽和反饋部門、銷售部門、設計部門等。