管理體系認證和商品售后服務認證有什么區別
(1)名稱含義的不同:“商品售后服務評價體系”標準,“評價體系”指該標準是對“商品售后服務”進行評價的一個系統,該系統包括了評價方法、評價指標等。商品售后服務認證,是指運用該系統對企業進行外部審核和認證。
“管理體系”是一個專有名詞,也可稱為“管理方法的集合”,指企業在質量控制上采取的管理措施。管理體系認證的關鍵詞是在“管理體系”四個字上,意思就是對“管理體系”進行認證。比如質量管理體系ISO9001,認證的結果是證明企業按照ISO9001標準的要求進行了管理。
兩者一個是對企業服務能力的認證,一個是對企業管理措施的認證。
(2)認證領域的不同:《中華人民共和國認證認可條例》第十七條規定:“國家根據經濟和社會發展的需要,推行產品、服務、管理體系認證”,我國目前共有上述三種不同的認證領域,商品售后服務認證是屬于服務認證領域,頒發的是“服務認證證書”。而管理體系認證是屬于體系認證領域,頒發的是“管理體系認證證書”。
《中華人民共和國認證認可條例》第二十五條規定:“獲得認證證書的,應當在認證范圍內使用認證證書和認證標志,不得利用產品、服務認證證書、認證標志和相關文字、符號,誤導公眾認為其管理體系已通過認證,也不得利用管理體系認證證書、認證標志和相關文字、符號,誤導公眾認為其產品、服務已通過認證”。
(3)評價要求和結果的不同:標準《商品售后服務評價體系》GB/T27922-2011是一個評價性質的標準,認證目的是進行達標評選,或者通過打分區分出優劣。達到70分(含70分)以上,具備達標級售后服務的能力;達到80分(含80分)以上,具備三星級售后服務能力;達到90分(含90分)以上,具備四星級售后服務能力;達到95分(含95分)以上,具備五星級售后服務能力;而管理體系認證是一種符合性審核,只有通過不通過,沒有具體分值,也沒有優劣之分。